PDAM Tirta Bhagasasi Janjikan Perbaikan Pelayanan

Di tengah banyaknya kritik dari pelanggan terhadap buruknya layanan, PDAM Tirta Bhagasasi janjikan adanya perbaikan pelayanan terhadap pelanggan.

Hal ini ditegaskan oleh Sekretaris Forum Komunikasi Pelanggan PDAM Tirta Bhagasasi, Irham Firdaus, melalui rilisnya yang dikirim kepada wartawan, Rabu (9/9).

Menurutnya, PDAM terus berusaha meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Meskipun pada prosesnya hal tersebut tidak mudah.

Masih banyak kata dia, keluhan pelanggan seperti air keruh, kecil dan beragam persoalan lain.

“Yang pasti PDAM terus meningkatkan pelayanan kepada para pelanggannya. Memang diakui masih ada keluhan terjadi tapi kami anggap hal demikian masih dalam tahap yang wajar. Apalagi PDAM sendiri mencoba proaktif dengan beragam keluhan yang ada, ” ujarnya.

Dia juga mengakui, tidak mudah untuk mencapai tingkat kepuasan seperti yang diharapkan pelanggan. Sebab kata dia, persoalan sudah pasti muncul setiap saat entah yang bersifat teknis ataupun tidak.

Akan tetapi PDAM tidak tinggal di soal itu. PDAM berupaya merespon dan memperbaiki diri salah satunya dengan cara mematok standar pelayanan minimal.

“Salah satu upaya PDAM yaitu mematok standar pelayanan minimal bag pelanggan. Kalau untuk mencari kesempurnaan susah, tapi kami berusaha untuk memberikan yang terbaik,” tandasnya.

Irham juga menyinggung prihal adanya tingkat kebocoran air yang masih tinggi yang mengakibatkan PDAM merugi.

Menurutnya, berkaitan dengan hal itu, Forum Komunikasi Pelanggan PDAM Tirta Bhagasasi akan ikut turun membantu PDAM menekan angka kebocoran. Salah satunya dengan turun ke Cabang Rawa Tembaga.

“Kami sedang menunggu SK penugasan dari direksi. Begitu SK turun kami langsung kerja,” pungkasnya.

Seperti dibertikan sebelumnya, banyak warga pengguna layanan PDAM Tirta Bhagasasi mengeluhkan layanan PDAM dari mulai arinya keruh, volumenya yang kecil dan beragam permasalahan lainnya. (Ical)